¿Oficiales o multiservicio? Diferencias

Que diferencias hay entre un servicio técnico oficial y un servicio técnico multimarca

Los Servicios de Asistencia Técnica (SAT), como su propio nombre indican, son servicios orientados a la reparación, instalación y mantenimiento y/o conservación de aparatos de uso doméstico.

El servicio de atención técnica puede ser presentado tanto en el domicilio del cliente o en el local donde la empresa que presta el servicio desarrolla su actividad.

Para ofrecer un Servicio de Asistencia Técnica, tanto técnicos como empresas han de cumplir unos requisitos reglamentarios mínimos establecidos.

Los SAT pueden ser de dos tipos:

• Oficiales, es decir, vinculados a una marca en concreto y que se dedica a la reparación y mantenimiento de las unidades que hayan sido vendidas de esa marca. Además de contar con los requisitos mínimos establecidos por ley, deben poseer una autorización por escrito del fabricante o, en su defecto, del representante de la marca en nuestro país para poder ser imagen de la misma.
• Multimarca, es decir, un servicio independiente que trabaja con unidades de cualquier marca.

Tres criterios fundamentales que con los que debe contar un SAT de confianza:

Sea un servicio oficial o multimarca, ambos deben contar con técnicos cualificados y de confianza, así como deben cumplir con las normativas vigentes:

• Establecimiento: Un SAT debería disponer de un establecimiento al que poder acudir para llevar el aparato o realizar una reclamación. Si además está inscrito en algún tipo de colectivo de técnicos a nivel provincial, autonómico o nacional, nos proporcionará aún más confianza, lo mismo que si pertenece a una cadena o franquicia de SAT.
• Referencias: El boca a boca es el principal medio de publicidad. Por eso, conocer las experiencias de otros usuarios con un determinado SAT al que queramos acudir, nos ayudará a cerciorarnos de su fiabilidad.
• Presupuesto: El técnico de un SAT que acuda a nuestro domicilio no nos va a cobrar por realizar el presupuesto, a no ser que lo rechacemos. Si nos van a cobrar por el desplazamiento, deberán indicárnoslo previamente por teléfono. Una vez realizado el trabajo correspondiente previa aceptación del presupuesto, el SAT nos hará entrega de la factura que nos servirá como garantía para cualquier reclamación o consulta posterior.